TRANSPORT ȘI RETURURI – ENERVOLT.RO

CSC HEGEMON SOFTLINE GROUP SRL CUI: 46620884 J03/2150/2022 Adresă: Principala 412, Bogați, Argeș, România Email: info@enervolt.ro

Această pagină descrie condițiile de procesare, livrare, transport și retur aplicabile comenzilor plasate pe Enervolt.ro.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în 24–48 ore în zile lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

În situații excepționale (stoc epuizat, erori tehnice, date incomplete), clientul este notificat prin email.

Comenzi cu valoare ridicată
Pentru anumite comenzi cu valoare ridicată, EnerVolt.ro își rezervă dreptul de a solicita confirmarea suplimentară a comenzii și/sau plata în baza unei facturi proforme înainte de expediere. Procesarea și livrarea comenzii vor fi efectuate după confirmarea plății, iar clientul va fi informat în prealabil.

2. Livrare și transport

2.1. Curieri utilizați

Livrarea se efectuează prin curieri parteneri, în funcție de disponibilitate și zona de livrare.

2.2. Timp de livrare

Timpul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitate și de programul curierului.

2.3. Costul transportului

Costul transportului este calculat automat în funcție de greutatea totală a comenzii și destinație.

Structura tarifară este următoarea:

  • Pentru colete cu greutatea între 0–3 kg, prețul transportului pornește de la 22.90 lei.

  • Pentru colete cu greutate mai mare de 3 kg, tariful este calculat automat în funcție de greutate și distanță.

  • Pentru colete cu greutatea peste 30 kg, se aplică costuri suplimentare datorate manipulării speciale. Costul estimativ pentru astfel de colete este de aproximativ 299 lei, în funcție de greutate, volum și localitate. Tariful exact este comunicat clientului înainte de expediere.

Costul final al transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

2.4. Transport gratuit

Transportul este inclus pentru comenzile cu valoare de peste 599 lei, acolo unde este necesar și unde greutatea/volumul permit aplicarea acestei facilități, in intervalul maxim de 30 KG.

2.5. Zone de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

2.6. Colet neridicat

În cazul în care coletul nu este ridicat de către client:

  • coletul se întoarce automat la expeditor

  • ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare

  • comenzile neridicate în mod repetat pot fi refuzate

Această măsură este necesară pentru prevenirea abuzurilor și a costurilor nejustificate.

3. Retururi (dreptul de retragere)

3.1. Termenul legal

Clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014.

3.2. Condiții de retur

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:

  • fără urme de utilizare

  • fără urme de montaj

  • fără deteriorări

  • cu ambalajul original, acolo unde este posibil

  • cu toate accesoriile și documentele incluse

Produsele utilizate, montate sau deteriorate pot fi refuzate la retur.

3.3. Procedura de retur

  1. Clientul trimite cererea de retur la info@enervolt.ro.

  2. Primește instrucțiunile de retur și adresa de expediere.

  3. Trimite produsul către noi, în ambalaj corespunzător.

  4. Produsul este verificat.

  5. Rambursarea se efectuează în 3–14 zile calendaristice.

3.4. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

  • produsul este defect

  • produsul a fost livrat greșit

  • produsul nu corespunde descrierii

În aceste cazuri, costul returului este suportat de Enervolt.ro.

3.5. Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția plăților ramburs, care se rambursează prin transfer bancar.

4. Produse exceptate de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • produse desigilate care nu mai pot fi revândute ca noi

  • consumabile utilizate

  • produse deteriorate de client

  • produse montate sau testate incorect

  • produse care prezintă urme de utilizare

5. Garanție

Produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare. Dacă dorești, pot redacta și pagina completă de Garanție.

6. Contact pentru transport și retururi

Pentru orice solicitare legată de transport, livrare sau retur:

Email: info@enervolt.ro